Retours et remboursements

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision. C'est plus que le délai légal : les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation, et nous prolongeons ce délai de 16 jours supplémentaires pour que vous puissiez choisir sereinement, une fois le lustre chez vous.

Comment faire ?

Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@lustreartisanal.com ou via notre page contact, en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet et en bon état, dans un délai de 14 jours après votre notification.

Frais de retour

En cas de retour pour changement d'avis, les frais de retour du produit sont à la charge du client. Compte tenu de la taille et du poids des lustres, ils peuvent être élevés : nous vous conseillons un envoi suivi et assuré.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Une dépréciation peut être retenue si le produit a été installé, utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, ou s'il revient abîmé ou incomplet.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre lustre arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos et votre numéro de commande : nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de deux ans.

Exception

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications (dimensions ou finitions personnalisées à votre demande).